2018年xxx收费所在集团和中心的领导和支持下，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕年初制定的工作目标，在管理方面积极探索、大胆创新，以收费管理为中心，全面提升员工素质、树立窗口形象、突显行业特色，获得了“第五届最美路姐”荣誉，成为省高速集团内唯一拥有“最美路姐团队＋最美中国路姐”双荣誉称号基层所级单位，圆满完成了今年的各项工作任务。现将今年的工作总结汇报如下:
一、2018年工作完成情况
（一）收费管理工作
1、收费工作稳步推进求效益。2018年我所以收费工作为中心，狠抓内部管理，全面提升服务水平，在全所干部职工的共同努力下，收费额持续增长。截止11月15日，我所所属三站（xxx站、xxx站、xxx站）共收取通行费13390323元，完成年计划任务（1575万）的85.01%，总车流量为872740辆，其中收费车辆704768辆，免费车辆167914辆；
打逃各类逃费车辆11辆，打逃金额3050元。
2、节假日保畅通不放松。2018年针对春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等节假日期间车流辆高峰期，我所通过严格值守、开足车道、强化窗口文明服务、加强设备维护、完善便民措施等举措积极做好假期安全保畅工作。全年未出现车辆拥堵导致投诉事件，整体通行环境良好。
3、员工培训不断线、不松动。2018年我所培训工作以中心培训为主，所培训为辅；
以所内训师集中培训为先，各站自行培训为后，先后组织有7期培训243人次，整体培训工作培优促优，培训除业务技能、文明服务外，更注重员工个性化体验、表达和综合素养提升。此外，我所中心应聘内训师xxx、xxx、xxx参团映山红内训师团队，先后赴湖南、贵州及赣州管理中心等省内外高速同行单位开展交流学习。
4、收费营销因地制宜扎实推进。在节假日，积极组织职工在收费广场开展了“沿着**高速去旅游”活动，积极做好引车上路工作，圈粉近千人；
同时为了方便过往司乘及时准确掌握行驶路线，精心印制了便民小地图1000张，免费发放给过往司机和乘客，有效扩大对外宣传覆盖面；
在便民服务的基础上，为司乘提供旅游信息和周边餐饮、住宿项目咨询，使“映山红”服务更加深入人心。
5、创新窗口品牌形象，创新便民利民服务。我所深入开展“美丽高速、满意窗口”收费站形象提升、“一站一品”建设、“**微笑”高速收费站样板打造活动，公平组织收费大比武、最美收费员评选等活动，各站精心筹备、同台竞技，从站容站貌、内外业、站品建设、收费团队等方面下功夫、出新意，窗口品牌形象焕然一新，员工面貌激情昂扬。我所以重大节假日和xxx杜鹃花节等特殊时段为有利契机，组织开展“情满旅途”便民利民、“学雷锋”青年志愿者便民服务、“寻领袖足迹、传红色基因”红色体验自驾活动、“**微笑”·花开“映山红”义卖助学、高考助考爱心服务点、“青年文明号开放周”等一系列有特色、司乘反馈较好、社会影响大的便民利民活动，活动期间更通过一直播、抖音等app媒介广泛宣传为推介宣传“沿着**高速去旅游”微信公众号增粉。
6、全力做好星级收费站创建工作。我所以创建星级收费站为标准，抓庭院绿化提升，重点对xxx站、xxx站的庭院绿化进行专项打造，包括树木的移栽、排列、草皮铺设，乔木及灌木搭配等。结合“美丽高速、满意窗口”、“一站一品”建设，先后对二站进行了企业文化更新。由中心试点对xxx站收费广场全车道贴制新型反光瓷砖。更新提升改造了xxx站票管房、客户休息室、班组之家、职工宿舍示范标间。分两期全方位对xxx站按三星级收费站标准全面改造，宽敞、明亮的工作环境为xxx站四星级、xxx站三星级收费站创建打下了坚实的基础。
（二）培训基地运营工作
在省高速集团、**管理中心的安排部署下，2018年我所映山红培训学校、xxx收费站共迎来甘肃临渭、平凉高速、宁夏公路局、集团内训师、赣州高速和畅运营管理公司、集团参演“改革再出发·**省企业职工纪念改革开放40周年文艺晚会”舞蹈队及**中心党办、收费部、安监部、养护工程部等部门培训共计41批次1300余人次参观参训。
作为培训基地运营管理方，我所全力做好各参观参训的接待工作，提前预研，精心筹备，全力确保后勤保障工作有序进行，全年来各接待工作均圆满完成。膳食方面，兼顾省内外参观参训学员口味、民族风俗习惯，精心安排菜品，丰富精细、口味甚佳。参观参训方面，培训基地干净清爽、庭院园林式绿化整洁；
按集团、中心要求提前做好参观参训物资筹备，如横幅、会议用品等；
会议服务规范标准、热情周到。住宿方面，学员公寓干净整洁、房间配备人性化，给参观参训人员营造了“温馨细致、宾至如归”居家之感。
我所培训基地的环境整洁，员工规范标准、精细周到的服务给广大参观参训学员留下了良好的印象；
映山红培训学校后勤小组一年来精细勤俭，促进了培训基地管理运营低成本、高效益。
（三）党群管理工作
1、强化思想建设。学习贯彻落实十九大精神。全年以各种形式系统的组织开展十九大精神学习12次，开展组织生活3次，不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，筑牢全面从严治党的思想基础，把“四个意识”转化为在党爱党、在党言党、在党忧党、在党为党的切实行动。同时，建立了党员学习培训台账及日常工作台账，进一步规范完善“党员活动日”制度、过好党员的政治生日，规范党员管理，明确党员发展程序，建立健全党员工作目标管理和评分细则，严格落实谈心谈话制度、党员帮带制度，持续开展党员先锋创绩活动，提升了党员工作、学习积极性，营造了争先创优的良好氛围，切实有效的推进了支部党建工作制度化、规范化水平。
2、强化作风建设。一是作风建设集中整治严格整改落实到位。重点围绕“怕、慢、假、庸、散”以及违反中央八项规定精神、损害群众利益等问题，深入开展了自查自纠，对存在的问题都一一提出了整改措施，建立了整改台账。二是对照省委组织部党建巡察调研反馈意见、“规范基层党支部组织生活和活动不经常不认真不严肃问题专项工作”xxx收费所虽然没有直接存在的问题，但对照检查，自查出自身存在的问题，都一一进行了整改，已全部整改到位。
3、强化党员建设。一是组织党员干部职工电影院观看《浴血广昌》红色电影，收看《榜样》、《初心》等专题片。二是组织参加中心举办的“品读红色家书牢记初心使命”诵读红色家书比赛、组织参加中心举办的廉政诗词比赛，通过这些活动，使广大党员干部切实受到教育和启迪，增强廉洁文化的润物无声作用。三是组织党员职工清明祭扫井冈山革命烈士陵园、开展七一党建系列活动，组织党员参观兴国将军园、赴碧溪镇养老院开展党员义工日活动等。这些活动都有效的凝聚了人心，促进了主营业务的顺利开展。
4、强化文化建设。我所严格执行工会文件精神，为工会会员购置生日蛋糕卡、电影卡；
积极发挥工会、团支部的作用，组队参加了中心乒乓球、篮球比赛，其中篮球比赛喜获冠军；
组织开展了员工喜乐运动会、收费大比武、最美收费员评选等活动，增强了员工集体荣誉感、认同感；
积极利用职工书屋、多媒体室等文化基地，多次开展了职工操、读书座谈会等活动。同时积极组织员工参加集团、中心的征文、摄影比赛等，其中喜获中心第二届映山红文学作品评选二等奖。
5、强化民生建设。一是通过与中心协调，更新更换了三站部分员工宿舍老旧损坏空调20余台。二是更新改造了xxx站食堂、员工活动室、全体员工宿舍，新增xxx站职工书屋书籍700册。三是解决了xxx站化粪池淤积堵塞问题，修复xxx站水井抽水泵并清洗水井，增设xxx站员工晾衣杆，更新改造了xxx站员工食堂。四是完善了xxx站员工宿舍门禁系统。五是为关爱职工身体健康，组织落实全体员工体检。开展“送温暖”活动，做好了怀孕、生病员工的探视慰问工作。六是注重食堂伙食营养搭配，丰富早餐品种。同时加大了“一种三养”投入，根据时令适时种植各种蔬菜，收获的蔬菜直接投用到职工食堂，在一定程度上节约了买菜的开销。通过一年来的努力，全所基础设施进一步完善，员工幸福指数大幅度提升。
（四）行政管理工作
1、建章立制、规范先行。一是全方位规范完善奖励机制、用人选人机制，在奖励激励上原则倾斜于一线。二是全方位强化所务公开，全面提升政务透明度。三是全方位加强办公经费管理，规范财务报账。所务议事方面坚持集体讨论、决策制度。四是物品采购坚持询价监督机制，各项工作及时公开，接受员工的监督。五是全面严格规范车辆使用，严肃派车单制度。六是加强固定资产的清查和管理工作，推进资产管理与财务管理相结合，避免不必要开支和浪费。
2、督查整改、强化机关效能。开展了机关效能提升作风整顿活动，通过自查督查不定期抽查、中心反馈整改，全面整顿机关慵、散、慢之风；
施行周工作计划制、限时立办，机关效能大幅度强化提升。
3、预防为先，织密安全之网。我所高度重视安全生产工作，始终遵循“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全生产工作原则，预防为先，全年来通过自上而下签订安全生产责任状，开展安全生产百日专项整治、综治督查、隐患排查等活动，广泛宣传安全生产月，开展安全知识竞赛、应急演练，加强与高速交警、路政的联勤联动，安全宣传进村庄、进学校，加强督查自查与抽查，织密全所安全生产网，筑牢全所安全根基，一年来全所安全生产形势稳定。
回顾2018年，我所工作取得了一定的成绩，但在工作中存在的一些问题与不足同样不容乐观，主要表现在：一是员工整体学习能力较差，学习成效不够明显，人员素质参差不齐，经验不足，尤其是业务素质方面需要进一步提高；
二是文明服务的主动性还要进一步提升，特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需规范和强化。
二、2019年工作计划
2019年我所各项工作将紧紧围绕**管理中心总体工作思路，在省高速集团和**管理中心的正确领导下，全方位做好各项工作。具体工作计划如下：
1、抓学习，强素质。把学习贯彻十九大精神当作一项首要政治任务来抓严抓紧抓实，活学活用、常学常新，用理论武装头脑，创新思维，不断推动工作的开展。同时多开展收费业务技能培训，加强业务技能学习，不断提高职工队伍素质。
2、抓服务，固品牌。将以“映山红”考核为抓手，提升窗口收费人员的服务水准，同时在站容站貌、通行保障、内部管理等方面继续注重提升，不断提升星级收费站形象。
3、抓党建、促和谐。党建工作规范化是基层党支部工作的重点之一。将继续坚持“三会一课”制度，把好发展党员的程序关，过好党内的组织生活，灵活多变地开展好党员活动日活动。
4、抓基础、促发展。推进映山红培训学校学员公寓整体改造，力促根本性解决学员公寓缺水、用电不足及设备设施陈旧不美观等问题，努力建设高标准、规范化、人性化学员公寓。
5、抓队伍、促建设。整合广吉高速开通后新分流进我所人员安置问题、团队建设问题、管理问题；
推进星级收费站和一站一品建设，提高站容站貌考核标准，提升窗口文明服务水平，多策划开展有特色便民服务。
6、抓管理、促增效。提高内部管理水平，调整解决部分岗位人事问题。推进机关作风持续改进深化，强化办公经费管理。强化安全生产隐患排查、督查整改工作。
7、抓文化、促提升。充分发挥党工团组织作用，大力开展丰富多彩贴近员工群众的文体活动，进一步增强团队凝聚力。